[Grok 2022] Les suites des sinistres et déclarations auprès des assurances

[dgero]

Bon, c'était au conditionnel ! l'espace client devait être renseigné hier
quelle prise en charge de brin !
Ce matin, 8h02.....

pas de sinistre.JPG (24.08 Kio) Vu 2642 fois

[TiTi]

C'est dans ces cas qu'il est bien de pouvoir débarquer dans une agence et voir un conseiller face à face !

[Motuka]

C'est dans ces cas qu'il est bien de pouvoir débarquer dans une agence et voir un conseiller face à face !

Et surtout, pouvoir lui dire face à face que tu le remets en concurrence avec ses homologues, pour tes contrats voitures et motos

[TiTi]

Et habitation et santé et...

[jobric]

vous inquiéter pas ils tous pareil ou presque pour payer y a plus personne , entre des franchises énormes et des refus de payer !! c'est gonflant de voir ça , courage DGERO

[dgero]

Oueh, merci les potos.

Y commence à me gonfler sévère l'autre branque, j'ai vraiment l'impression que l'agent d'assurance local n'a plus beaucoup de pouvoir et que la World Cie impose sa dictature. Ce qui me révolte, c'est son baratin, même pas les grelots de dire les choses et d'aller à l'essentiel. A mon avis, avant d'aller bosser, il les dépose au vestiaire ..... c'est moche...

Pas trop le temps avec le taf de débouler à l'agence qui est à 20 bornes mais ça risque de finir comme çà si il continue à ne rien faire
Le seul truc ou ils sont bons à la World Cie, c'est les échéances à casquer, là ils sont à l'heure ! là, ils savent parler aux clients !

Quant à la mise en concurrence, je lui réserve mieux une fois que tout sera bouclé, le pire c'est que Dame Dgero vient de prendre une caillasse dans le pare brise et RE.... , j'attends un peu pour le déclarer.

Une petite question @Pascal 59
Je te sollicite hein...
En tant que membre du coté obscur au demeurant fort sympathique , pourrais-tu, STP, nous expliquer la plus value en s'assurant par le biais du courtage.

[Pascal 59]

En tant que membre du coté obscur

Oui...je sais.....c'est mal ......40 ans que celà dure...va falloir songer à remédier à cet état de fait...mais pas simple
Alors...la différence entre un agent et un courtier.....vaste débat
Un agent est un mandataire de la Cie qu'il représente (World Cie dans ton cas) et ne peut en théorie que te proposer des contrats de cette Cie (un peu plus limité côté choix).
Le courtier lui est mandaté par son client (toi par ex ) afin de défendre au mieux ses intérêts et de lui négocier un contrat le mieux adapté et au meilleur tarif possible auprès d'un panel de Cies dont il dispose.
Pratiquement, pour le particulier (que nous sommes ) et compte tenu de la réduction importante de Cies opérant sur le marché, il t'orientera, en fonction de ton profil, vers l'une ou l'autre de ces Cies disponibles (AXA, ALLIANZ, MMA,....pour ne citer que les plus importantes), question de garanties, de tarifs.....d'habitudes de souscription...de commissions ...
Intérêt également côté situations "particulières" (véhicules "hors normes", malussés,....) où le courtier peut t'orienter vers des Cies/produits plus ou moins spécialisés ou "exotiques".
Enfin, en cas de pépins, il a normalement pour rôle d'intervenir au mieux auprès de la Cie d'assurance afin régler le sinistre au mieux des intérêts de son assuré (mais un agent, normalement diligent, devrait pouvoir assumer le même rôle auprès de la Cie qu'il représente).
Reste également la solution des mutuelles (ou dites telles) comme MACIF, MAAF, MATMUT, qui peuvent également proposer des solutions intéressantes, notamment en termes de tarifs.
Désolé pour le côté un peu "académique" du discours mais, indépendamment du choix entre agent/courtier/mutuelle, l'important à mon avis (et je rejoins là Titi ) est de trouver, en physique si possible, des interlocuteurs motivés et compétents, pour négocier/discuter/expliquer au mieux avec toi tes problèmes "'assurance" (même si la réponse n'est pas favorable).
Suis peut être trop "old school", mais je ne privilégie pas le "tout dématérialisé", trop "impersonnel".
Même à titre privé (et pour d'autres secteurs que l'assurance) je préfère toujours avoir un interlocuteur "physique"(question de principe )
A distance, les échanges peuvent être plus "compliqués" (cas vécu).
A +

Pascal

[dgero]

Un grand merci @Pascal 59

Très intéressant
Alors j'en retiens que la qualité d'un interlocuteur physique de proximité est primordiale, sentant également un peu la naphtaline , j'adhère complètement . Même si la proximité ne résout pas tout quand tu es en relation avec un Clampin

Pour le reste, c'est s'assurer en toute conscience de la valeur du (des) bien(s), du contenu du contrat sur les garanties et franchises, des garanties décès et invalidité, de l'assistance et de toutes les clauses de remboursement (que nous n'avons pas toujours sous le coude et qui peuvent être douloureuses quand on en prend connaissance après sinistre).

Passer par un mandataire (encore une histoire de qualité d'homme ) peut comporter des avantages sur les solutions élargies par rapport au Catalogue d'une Cie lambda.
çà peut être également tronqué par une commission plus alléchante

Et le dernier paramètre et pas des moindres, la qualité / réactivité de prise en charge client en cas de sinistre. Et là, ????, c'est l'expérience de chacun après sinistre....

Une petite dernière pour la route, tu évoques le panel de choix " agent/courtier/mutuelle ", que penses-tu des banques qui sont arrivées sur ce marché ?

[Pascal 59]

Une petite dernière pour la route, tu évoques le panel de choix " agent/courtier/mutuelle ", que penses-tu des banques qui sont arrivées sur ce marché ?

Hello

Suis pas trop convaincu par la "bancassurance", mais dispose au final de peu d'informations sur le sujet.
De ce que je sais, ces banques agissent surtout en qualité de courtier, en s'appuyant sur une filiale assurance spécifique ou dans le cadre d'un partenariat avec une Cie en place. A titre d'exemples
- Crédit Agricole => Pacifica
- Sté Générale/Crédit du Nord => SOGESSUR
- BNP PARIBAS => Cardif
....
Perso, je pense que chaque profession - banquier/assureur -possède ses propres compétences et maitrise son domaine, mais le mix des 2 m'apparait plus "aléatoire".
Ainsi, ton conseiller bancaire saura te conseiller (enfin, en général ) sur tes pbs bancaires, mais pas forcément sur les pbs d'assurance, et vice versa (avis tiré de mon expérience perso et des quelques contacts que j'ai pu avoir sur le sujet).
Encore que l'exception pourrait peut être confirmer la règle....tout dépend de la qualité de ton contact (compétence, motivation,....).
Mais ce n'est qu'un avis personnel
A +
Pascal

[dgero]

Et oui, expliqué comme çà, c'est d'une logique
J'ai quand même l'impression que l'on s'en va dans la même direction coté assureur, la World Cie propose également des comptes bancaires.

En fait, le mix "banque et assurance", ce sont des boites à Fric, les 2 sont obligatoires, tout va bien lorsque tu payes tes cotisations et que tu ne demandes rien, c'est là qu'ils sont excellents.

Merci Pascal

[Norman]

Suite de la procédure pour le Qashqai :
- l'expert est passé la semaine dernière, en compagnie d'un débosseleur.
- nous avons reçu le premier rapport sans le devis de débosselage. La voiture est considérée comme réparable. Le montant pour l'instant est de 5100 €. Il intègre les changements du parebrise, capot, coffre, 2 portes ... et le reste en débosselage. Nous attendons donc la partie débosselage pour en savoir plus.
Wait & See

[richard41]

passage aujourd'hui de l'expert pour la deauville

-flan gauche
-carter gauche
-retro gauche
-vide poche droit
-réservoir
-dosseret top caisse

total de 2800 euro de pièces sans la MO

je serre les fesses pour que l'assureur dise oui
a suivre

[TiTi]

Pas très clair le rapport de l'expert... HT ou TTC... Apparemment faudrait pas dépasser 5000 € pour une "réparabilité économique".

Et j'ai autorisé l'utilisation de pièces d'occase.

[TiTi]

Déjà pare-brise demain !

Faut que je remplace mes balais (les 3)...

[marcopolo]

passage aujourd'hui de l'expert pour la deauville

-flan gauche
-carter gauche
-retro gauche
-vide poche droit
-réservoir
-dosseret top caisse

total de 2800 euro de pièces sans la MO

je serre les fesses pour que l'assureur dise oui
a suivre

Lors d'un crash routier, j'avais proposé à mon assureur de faire les réparations moi-même et de remplacer quand c'était possible par des pièces d'occasion.
Il m'avait répondu OK et demandé d'envoyer la liste avec chiffrage de chaque pièce et lien Internet correspondant pour contrôle du prix.
Chose faite, j'étais passé chez l'expert avec la moto. Il a simplement validé ma proposition sans même regarder les dégâts. Je précise que la moto était roulante.
Le surlendemain je recevais le chèque de l'assurance pour la totalité de mon chiffrage.
Je m'étais bien-sûr limité à un certain montant en me disant qu'il ne me rembourserait pas plus que la moitié de la valeur du véhicule.
J'avais estimé ma Transalp à 1200€ en fonction des annonces du moment sur lbc, donc j'avais fait un devis à un peu moins de 600€.
Quasiment tout en pièces d'occasion sauf les crash bar et un flanc qui avait pris trop cher.

[Forwam - Mika]

Pour nous et le 4x4, passé voir l'expert ce mercredi. Un nombre d'impacts assez fou, rien que la porte arrière droite y en a 9 !!
Bilan : des impacts sur des angles qui devraient être réparable, certains partiellement, debosselage pour plus de 3000e, changement du capot, peinture car certains impacts ont éclaté la peinture, total 5000e...
Rdv pour les réparations bientôt

[Motuka]

Cette fois, les grêlons ont choisis l’Est.
J’espère qu’aucun d’entre vous n’est touché !

[TiTi]

Quel bazar... Suite à quelques remarques que j'ai faites à l'expert j'ai reçu aujourd'hui 3 PV d'expertise en 1h30 !!!

Le montant maxi est passé à 5500 €. Mais certains trucs apparaissent sur l'un, plus sur l'autre mais aucun ne me parait correct... J'irai voir le carrossier pour savoir ce qu'il en pense.

[pifouit]

Salut à toutes et tous. Je n’ai pas fait de déclaration et je ne serais d’utilité à personne en terme d’assurance. Je suis tout ça, vous souhaite bon courage et croise les doigts pour vous.

[fagus.be]

pour nous il n' y avait pas l'option assurance " dégâts des forces de la nature"

alors après avoir pleuré un coup , j'ai pris Rv pour les lanterneaux , mais c'est période de congés,
devis serait dispo en aout, et rendez-vous déjà réservé anticipativement pour la mi septembre,
ne pas se presser , en attendant le scotch américain chaterton fait des miracles

pour le toit , je vais aller chercher "quelques " kilos d'enduit , et un peu couleur au brico pas cher
pour les poques sur le flanc latéral droit , il restera en état, et constituera un souvenir ,
voir une plus value en souvenir grok, 2022,
bref, ce sera un CC " vintage " ,

( gross bièsse, on a pas pensé à vous faire apposer votre signature xl ou logo sur ce coté )

[TiTi]

Il me faut faire un mot à l'assurance pour qu'ils clarifient le bazar des PV de l'expert !

[dgero]

Il me faut faire un mot à l'assurance pour qu'ils clarifient le bazar des PV de l'expert !

Et oui, avec une valeur (floue) de réparation qui semble atteindre la valeur de ton véhicule, tu as intérêt à suivre çà de près.

[dgero]

Comme mon cancre d'assureur ne fait rien sous couvert d'une éventuelle reconnaissance par Arrêté Ministériel de classement en catastrophe naturelle sur la commune DES ANCYSES, j'ai interrogé la commune afin de savoir si ils avaient entamé la démarche.

Voici la réponse de la mairie qui va dans la continuité de ce qui a déjà été évoqué par @Pascal 59 .
Cela confirme que mon assureur s'en bat royalement les steaks de la prise en charge de mes 2 sinistres.

1/ Sur ma Noireaude, seule la lunette arrière doit etre prise en charge dans le bris de glace (sans franchise pour moi)
2/ Sur Mustang, j'ai la case évènement climatique de coché, mais pour mon compteur je ne sais pas ce qu'il va dégainer comme réponse, si toutefois il daigne s'intéresser au problème.

Réponse Mairie Ancyses.JPG (50.36 Kio) Vu 2225 fois

[dgero]

çà y est, l'autre branque de la World Cie m'a mis en colère

111.jpg (119.21 Kio) Vu 2218 fois

12.JPG (77.72 Kio) Vu 2218 fois

[Pascal 59]

@Dgero.....va falloir que tu demandes des honoraires pour la formation de ton assureur
Et pas mal le coup de la médiation....ou réclamation.
Ca devrait (enfin je l'espère) débloquer tes dossiers (encore que le système de déclaration en ligne ne semble pas des plus efficaces )
Pour Club 14, à mon avis, ils n'ont pas encore enregistré ton sinistre
Faut dire que les/certains services sinistres World Cie n'ont pas toujours bonne réputation, côté délai (je suis encore en train de me bagarrer avec eux sur des dossiers pro.....)
Et bravo pour la "mesure" dans ta réponse à l'agent
courage.....çà va venir
Pascal

[dgero]

@Dgero.....va falloir que tu demandes des honoraires pour la formation de ton assureur
Et pas mal le coup de la médiation....ou réclamation.

Impressionnant quand même, je me substitue à lui pour l'analyse (en grande partie grâce à tes nombreux conseils )
Pour la médiation, je sais qu'ils n'aiment pas cela, c'est d'ailleurs pour cela que je formalise tout par mail.

Et bravo pour la "mesure" dans ta réponse à l'agent

Je ne te cache pas que j'ai rongé mon frein pour lui faire ce mail , il aurait mérité que j'aille lui décoller la pulpe.
Mais la vie m'a appris que le bourre Pif ne règle que très rarement les choses , quoique ! parfois ça soulage quand même

Bon sinon, mon message a du le secouer un peu, vous ne pourrez le voir dans la capture ci-dessous mais il a réussi à faire 2 fautes dans la signature de son nom, il devait avoir la main fiévreuse en étant face à sa connerie, Quel blaireau quand meme

réponse World Cie.JPG (48.25 Kio) Vu 2170 fois

[Tenno]

Juste au passage, j'ai échappé par miracle à la grêle de la Grok, mais qu'à cela ne tienne
Episode de grêle hier à Lyon, et cette fois la voiture de Madame qui a 1 mois et 1200 km n'y a pas échappé...
Bon elle est tous risques, déclaration en ligne, le garage nous a déjà rappelé pour passage de l'expert, mais on aura quand même une franchise de 300€

[citropascal]

@dgero il continu a se foudre de toi ton assureur, depuis 2019 on peut aller faire réparer son vitrage où on veut, sans avancer l'argent (loi Amond), d'après mon assureur, j'ai moi même fait remplacer le pare brise de l'oméga, (3 fois depuis la grok) et ai pris un des "pro" qui t'offre un chèque de 200€ si tu fais faire chez eux. Il m'a également prêté gracieusement un véhicule de courtoisie, où je n'étais pas limité en km, et où je n'ai même pas eu besoin de remettre de gasoil.
Seul bémol pour moi, mais pas a imputer au pro, c'est le pare brise qui a cassé 2 fois de suite au montage. Le 3ème, il l'a pris chez un autre fournisseur, (le double du tarif) et ça s'est bien passé

[Motuka]

Episode de grêle hier à Lyon, et cette fois la voiture de Madame qui a 1 mois et 1200 km n'y a pas échappé...

A quelle heure la grêle à Lyon, hier?
J'ai traversé la ville vers 20h... un déluge de flotte mais j'ai du passer à côté des glaçons

dommage pour une voiture neuve

[Flan]

Je lis régulièrement ce topic... Soutien moral les gars et les filles
Le combat de Dgero vaut son pesant de cahuettes.
Perso je suis un miraculé comme Tenno, juste le top case en alu qui ressemble à une boite à pizza d'un UBER EATS ukrainien en scooter qui livrerait trop près du front. Ça devrait se redresser au maillet en tapotant avec beaucoup de patience... La moto était protégée par le chalet et un arbre.